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客户屡次爽约放鸽子的处理方法

分类：

电销运营

作者：

合镁电子

来源：

本站

2020-07-15 11:10

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【摘要】：

这次合镁话务耳机跟大家分享的是在电话沟通中已约定，但始终未能见面或者来公司的情况处理方法。也就是说被客户放鸽子了，这种现象在电话邀约的工作中是比较常见的。

一般情况下，客户爽约放鸽子有以下几种心态：

一是，不好意思推辞，只能选择敷衍。

二是，在电话沟通时，客户的需求心理较强，表示认同并与话务员约定见面。但是电话挂断以后可能由于他的工作情况，或者是他接到其他更有诱惑力的电话，所以他始终拒绝和话务员见面。

三是，客户比较有同情心，选择不伤害，就是客户觉得话务员很辛苦，为了不伤害话务员选择了这种认同话务员但又放鸽子爽约，这也是有的。

四是，着急挂了电话，是一种着急挂断电话的一种话术表现，更多的是不问公司的地址或者是见面时间就说好了好了，我有时间就去了，这是一种最直接的敷衍。

那么对于以上这四种情况，合镁话务耳机有以下几点处理方法：

一是，要善于用闭环的话术。比如：你是明天上午过来还是下午过来？下午三点还是四点？

这样的话术比较好能约束客户的一个时间观念。如果是约定好地点时间了，话务员可以回答：那么好，那我就等您光临。

这样的话术会让客户清晰的植入潜意识，进而去执行来公司的邀约指令，因为话务员在公司等待他的光临。

二是，给客户一点压力或者是紧迫感。比如：如果明天下午六点前您还没来的话，我们本次产品的体验活动就结束了，体验报告也要送达厂家那里去，之后就没有机会为您争取或者再约定时间后第一时间告知您有什么新品。

三是，客户屡次约好而未能见面，也就是客户没有拒绝你，但客户一定是特别忙，或者是很谨慎。这就需要常与客户沟通，做好情感连接。同时要做好与别的客户进店签约的那种场景即时传递。即时传递不是给客户直接发信息或者告知，因为那叫广告。而是发朋友圈引发客户的关注，就是需要用智慧去制造机会让客户关注到你。

比如：郝先生您好，刚好经过您的住处或公司，或者是郝先生您好，合镁公司那边需要做一个客户回访，我把礼品都给你拿过来了，你看能耽搁你三分钟的时间吗？或者下午三点我来你公司你方便吧？反正就是找个理由去制造机会引发关注。

关键词：

客户,话务员,爽约,放鸽子,方法

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