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如何提高给客户打电话的接通率

分类：

电销运营

作者：

合镁电子

来源：

本站

2020-07-11 10:39

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【摘要】：

这次合镁电子要跟各位分享的是对未接通电话的处理方法。每次话务员给陌生客户打电话时，第一次的接通率不是很高，原因有以下几种：一是话务员心理素质的原因，响铃三声无人接听就挂断。这种情况往往是话务员的压力比较大，很害怕听到客户拒绝的声音。二是客户不喜欢接陌生号码，有很多客户就有这个习惯，人际关系也比较少，对于陌生人的电话，他可能就是不喜欢接通。三是话务员的电话会被只能软件备注推销，或者是业务类型的电话。

这次合镁电子要跟各位分享的是对未接通电话的处理方法。每次话务员给陌生客户打电话时，第一次的接通率不是很高，原因有以下几种：

一是话务员心理素质的原因，响铃三声无人接听就挂断。这种情况往往是话务员的压力比较大，很害怕听到客户拒绝的声音。

二是客户不喜欢接陌生号码，有很多客户就有这个习惯，人际关系也比较少，对于陌生人的电话，他可能就是不喜欢接通。

三是话务员的电话会被智能软件备注推销，或者是业务类型的电话。客户一看到这样的备注，往往都是不接的。

四是电话的配备工具不对，那这点怎么解释呢？有些企业可能话务员不是很多，往往老板都让员工用自己的电话打，那这个显然它的接通率是不高的。往往这种工作或者说是工具不对，话务员作为员工，很难自愿的去与客户进行多沟通。

五是管理松散，也就是说电话销售这个工作它本身是有时间节点进行把控的，而不是按照每一天来进行监督。它是要按照上下午甚至说要分为时间段，如果管理比较松散也会造成很多电话都接不通的。

那么对于未接通电话，合镁电子以下三点的处理方式可能会更好：

一、首先要检查你的电话号码是否被一些智能软件备注成业务类型或推销电话了，如果备注了，那么我们尽可能去更换号码，或者到业务厅到这个联通移动或电信进行处理。

二、发短信引导客户。如果这个电话没有打通，是不是话务员就放弃不打了呢？不是的，话务员可以通过发短信的方式引导客户。发短信引导是一个比较好的方法，有几率可以让客户能直接跟你沟通的一种方式。比如说直接告知事宜，把准备告诉他要做些什么事情，把这些内容要编的比较经典，让客户比较容易能接受。这中间一定要注意短信敏感的词语，因为敏感词语是不能发出去的。也可以使用好奇心理的引导，比如现在的智能手机编辑短信能编辑成样式好看或者符号文字是动态的，当客户打开这个短信，往往前面会飘着约十几个字儿，那么这十几个字怎么写，还有它动态显示比较新奇，能够吸引客户的好奇心，这也是非常重要的。