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电话回访遇见客户说我已经订了如何应对？

分类：

电销运营

作者：

合镁电子

来源：

本站

2020-07-09 17:21

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【摘要】：

很多话务员给客户做电话回访时，常常遇见有客户说：我已经订了。遇见这样的客户，话务员应该如何应对呢？合镁电子在以往文章里有说过，做话务员永远不要相信客户所说的话，因为有很多客户常常用这种有拒绝点的话术来避免你的打扰。

在这个时候话务员一定要做好心理准备，不管客户说出什么样的抗拒点话术，话务员都要做正确的引导，这才是拥有沟通艺术的优秀话务员。

常用的应对话术有以下两种：

当客户说：我已经订了。

①、话务员：您订的是哪一个牌子？你一定要来我们家对比一下，货比三家嘛，我们真的是性价比很高。你如果不来，真的是太可惜了。

②、话务员：对不起，打扰了。

这两种话术是作为常用没有沟通艺术的话术，常用的这两种话术是话务员潜意识自然形成的一种话术。

那么有沟通艺术的话术在这里叫做引导式话术。意思是话务员一定要引导激发客户想听你说话的好奇心，同时间接进入到客户的潜意识，与客户的潜意识进行沟通。

怎么样才能做到第①时间让客户喜欢，而且不挂断话务员的电话？合镁电子有以下两种话术，大家可以参考，从而编制为属于你自己的话术，因各行各业不一样。

如果客户说出我已经订了，话务员正确的引导式话术有以下两点：

1，话务员回答：那太好了，相信你的选择一定是正确的。既然你决定了，那我就不给您介绍我们家的品牌了。可以帮我个忙嘛？就三个问题想问你一下。

接下来话务员把已经安排好的话术问题要跟客户进行沟通。沟通完后就可以说稍后加您微信啊，把参考资料发给你，相信对您一定会起到帮助。

2，话务员回答：您确定已经订了吗？

客户一定回答：是的，我刚刚订。

话务员回答：那太好了，我们本次活动不仅邀约需要这个产品的客户，对已经订了的客户，我们也作为嘉宾积极邀约，可以给我们的企业成长带来更多更好的建议

这两种话术都是可以跟客户进行良好沟通的一种方式，也大大的增加了话务员和客户沟通见面的签单机会。

关键词：

订了,客户,话务员,沟通,已经,的话,回答,引导,可以

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