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呼叫中心耳机厂家浅谈:呼叫中心由高成本向低成本地区转移

呼叫中心耳机厂家浅谈:呼叫中心由高成本向低成本地区转移

分类:
行业动态
作者:
来源:
2020/12/28 15:30
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【摘要】:
呼叫中心耳机厂家告诉您在整个经济发展和人均收入都在增长的社会中,它是一个呼叫中心,其劳动强度和人工成本是运营的关键。它对成本更敏感。呼叫中心的运营成本再也无法与往年相比,包括地点,系统和人工成本的比例较高,而雨后蘑菇之类的外包呼叫中心的建立,也使得一些呼叫中心的竞争激烈。呼叫中心耳机厂家告诉您在区域方面,除了北京,上海等重点一线城市,广州以外,呼叫中心行业也倾向于向合肥,扬州,潍坊等二线城市迁移。

呼叫中心耳机厂家告诉您在整个经济发展和人均收入都在增长的社会中,它是一个呼叫中心,其劳动强度和人工成本是运营的关键。它对成本更敏感。呼叫中心的运营成本再也无法与往年相比,包括地点,系统和人工成本的比例高,而雨后蘑菇之类的外包呼叫中心的建立,也使得一些呼叫中心的竞争激烈。呼叫中心耳机厂家告诉您在区域方面,除了北京,上海等重点一线城市,广州以外,呼叫中心行业也倾向于向合肥,扬州,潍坊等二线城市迁移。该中心设在经济较发达的沿海城市,内陆城市也有发展的趋势。

呼叫中心耳机

呼叫中心耳机厂家告诉您无论是从一级城市到二级城市,还是从沿海城市到内陆城市,它都对呼叫中心的运营成本产生重大影响。另外,通信技术的发展也使得呼叫中心的位置不必与公司的位置相同。它还可以实现统一的管理和管控,并且仍然保持一致的服务水平。呼叫中心耳机厂家告诉您至于在通话过程中是否会从发达国家迁移到欠发达国家,除了国情和文化外,语言将是转移过程中要考虑的重要因素之一,例如加拿大和印度,这两个大的跨国外包国家在语言和地理位置上均具有优势,但是口音问题很容易导致客户满意度下降,这是影响服务水平的一个因素。

电话耳机

过去,远程管控和质量检查是呼叫中心公司总部的难题。但是,由于云计算的蓬勃发展,基于成本考虑因素,远程管控,质量检查甚至分布式呼叫中心的管理已变得难以实现。呼叫中心耳机厂家告诉您迁移到低成本区域是一种趋势,但是如果仅出于成本考虑而建立的呼叫中心具有人的资格,则管理效率仍保持与大城市的呼叫中心相同的水平,这是运营商需要考虑因素,以避免节省人工成本,站点成本或设备成本,但失去呼叫中心重要的核心-客户,这是呼叫中心运营商必须考虑的因素。

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