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电话回访遇见客户说我已经订了如何应对?

电话回访遇见客户说我已经订了如何应对?

分类:
电销运营
作者:
合镁电子
来源:
本站
2020/07/09 17:21
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评论:
【摘要】:
很多话务员给客户做电话回访时,常常遇见有客户说:我已经订了。遇见这样的客户,话务员应该如何应对呢?合镁电子在以往文章里有说过,做话务员永远不要相信客户所说的话,因为有很多客户常常用这种有拒绝点的话术来避免你的打扰。

很多话务员给客户做电话回访时,常常遇见有客户说:我已经订了。遇见这样的客户,话务员应该如何应对呢?合镁电子在以往文章里有说过,做话务员永远不要相信客户所说的话,因为有很多客户常常用这种有拒绝点的话术来避免你的打扰。

 

在这个时候话务员一定要做好心理准备不管客户说出什么样的抗拒点话术,话务员都要做正确的引导,这才是拥有沟通艺术的优秀话务员

 

常用的应对话术有以下两种:

当客户我已经

①、话务员:的是哪一个牌子你一定要来我们家对比一下,货比三家嘛,我们真的是性价比高。如果不来,真的是太可惜了。

②、话务员:对不起,打扰了。

这两种话术是作为常用没有沟通艺术的话术常用的两种话术是话务员潜意识自然形成的一种话术。

 

那么有沟通艺术的话术在这里叫做引导式话术意思是话务员一定要引导激发客户想听你说话的好奇心,同时间接进入到客户的潜意识,与客户的潜意识进行沟通。

 

怎么样才能做到第时间让客户喜欢,而且不挂断话务员的电话合镁电子有以下两种话术,大家可以参考,从而编制为属于你自己的话术,因各行各业不一样

 

如果客户说出我已经话务员正确的引导式话术有以下两点

1,话务员回答那太好了,相信你的选择一定是正确的。既然你决定了,那我就不给您介绍我们家的品牌了可以帮我个忙嘛就三个问题想问你一下

接下来话务员把已经安排好的话术问题要跟客户进行沟通。沟通完后就可以说稍后加您微信啊,把参考资料发给你,相信对您一定会起到帮助

 

2,话务员回答:您确定已经了吗?

客户一定回答是的,我刚刚

话务员回答:那太好了,我们本次活动不仅邀约需要这个产品的客户,对已经了的客户,我们也作为嘉宾积极邀约,可以给我们企业成长带来更多更好的建议

 

这两种话术都是可以跟客户进行良好沟通的一种方式,也大大的增话务员和客户沟通见面的签单机会。

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