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在电销运营中客户抗拒点的应对方法

在电销运营中客户抗拒点的应对方法

分类:
电销运营
作者:
合镁电子
来源:
本站
2020/06/04 11:42
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评论:
【摘要】:
合镁电子分享一篇关于在电销运营中客户抗拒点的应对方法。各行各业在进行电销运营的时候,面对客户的抗拒态度大小都是雷同的。只不过不同的行业在应对客户的抗拒态度时,可能会产生不一样的应对话术。

 

合镁电子分享一篇关于在电销运营中客户抗拒点的应对方法。各行各业在进行电销运营的时候,面对客户的抗拒态度大小都是雷同的。只不过不同的行业在应对客户的抗拒态度时,可能会产生不一样的应对话术。

 

结合传统的行业当我们做电销运营碰客户有抗拒的态度时,大概有以下几种应对的方法:

举个例子,当你电话给客户的时候,很多客户可能会马上拒绝你甚至断你的电话。客户从潜意识里边,会有一些他自己脱口而出的拒绝话术。比如说没听过,我不需要我在出差,我这个定完了,我没有钱,或者我在开会我现在不着急打错电话了,甚至还有些客户会比较敏憾的反问他的电话号是从哪里来的?等等。。这一系列的这种有拒绝的话术啊,我们称它为客户的抗拒点。

 

客户他为了不想让你打扰他,自我潜意识产生的自我保护才会说出有抗拒点的话术。这是人性,每个人都会有自我保护的心态,包括你与我。所以这个抗拒点,它在各行各业都是一样的,大概都是这几种类似

 

那么客户的抗拒点我们要如何应对呢抗拒点的应对话术大家首先要明白与客户沟通的四个原理要素。

个叫认同。

②个叫赞同。

③个叫雷同。

第④个叫合同,也就是结果我们与客户沟通后蕞后都会有一个结果当然我们希望结果是好的,是有城交的结果,因此把这种可能城交的结果都要转化为签字画押的合同,这个才是结果。

 

这就是我们与客户沟通时,把话说出去,然后再把钱收回来,蕞终的结果都是要发生实际的城交。那么这四点与客户沟通的原理要素是如何运用在电销运营中的抗拒点上面呢?

 

以下合镁电子举几个简单的例子以作参考

个例子当你打电话给客户的开头话术,你说的非常好客户愿意跟你沟通的情况下。

接下来的沟通可能客户会跟你说合镁电子这个品牌我们也听说过。

这个时候,你就要想到与客户沟通的4个原理要素了,想着怎样认同他或者赞同,包括雷同他。你就可以瞬间用这种方法去和客户沟通了,就可以说出如何让对方喜欢听的话,这是作为客服话务员非常基本的一门功课。

以下的客服话务员的回答话术仅仅是给各位做一个参考:

很多客户都这样说,你一定是特别关注品质的人,而且消费也很理性不然你就买听过的品牌吧,买个放心买个对的这个消费思想特别好。也是我们合镁电子所提倡的,要给客户性价比更好的产品理念你看是今天下午还是明天下午来我们公司了解一下

后一句话叫闭环,一定不要反问客户问题。您看您什么时候有时间这个是话术里边的反问的问题,你问了,客户一定会回答你我有时间我就去了

所以反问客户有没有时间是不会有结果的,相信各位一定有自己的一些思路了。因为不同的行业它的这个抗拒点的话术都需要自己根据这种认同赞同雷同的原理要素自己去设计编制。

 

第②个例子我已经定了。那么对于这种客户,其实他是想告诉你,不要再给打电话了,打电话的人太多了。就是想让你死心,从此以后不要再给他打电话。

这个时候我们要去发挥自己的创造力以及运用好沟通四原理来跟客户进行沟通。比如:已经定了吗?太好了我们不仅邀请没有采购过合镁电子产品的客户,我们还邀请已经定了其他品牌产品的客户前来参加我们合镁电子.....(比如说合镁电子的周年会呀,比如说合镁电子的聚会活动烧烤红酒美食啊,等等这些形式的邀约同时也可以免费体验合镁电子的电销运营CRM管理工具,自动拨号,自动群X,你懂的呀!为我们的销售和产品提出更多宝贵的建议。同时我们也为您准备了一份礼品你看你是今天下午还是明天上午来我们公司参观体验呀?

当然这个里面我们所运用的认同就是要认同他的观点,怎么认同呢?比如:已经定了吗?太好了

太好了,就是证明你有这个需求。因为当客户说出我已经定了的时候,他很可能是想迅速挂断你的电话。作为一个客服话务员,一定不要轻易相信客户的话术因为这很有可能是客户的抗拒点,在排斥躲避你。

比如客户我已经病了如果你轻易的相信他,那么你接下来的工作基本上就不是很好做了。所以不管他是否已经定了还是生病了客服话务员一定要把表达的内容清晰的传递给他。

 

第③个例子我不需要。这个时候客服话务员要迅速利用到沟通四同的原理

比如:很多客户都和你一样现在不需要,这是对的。但是之后的未来这样吧,我先加上你的微信,今后可以保持联系,同时我朋友圈也有很多产品资料可供你了解参考,这手机号是你微信号吗?

这样可以传递给他一种保持联系,今后找产品方便的结果。这样才可能建立后期更多的可能性而让客户来公司或者你主动出去拜访他。

 

电销运营中客户抗拒点的应对方法总结为四点点叫认同,第叫赞同,第叫雷同都是我们想要得到的结果,叫合同。

 

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